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科技決策咨詢2019年第6期

來源:調宣部審核   作者:調宣部審核 發布于:2019-10-28 09:04:00

全域旅游視角下寧夏智慧旅游發展對策研究

一、寧夏智慧旅游發展現狀

1.寧夏智慧旅游發展概況

2014年,寧夏智慧旅游座談會”提出將以智慧旅游建設為依托,聯合打造絲綢之路旅游經濟帶,共筑網上絲綢之路。2016年寧夏成為全國第二家全域旅游示范省區創建單位。5月,寧夏智慧旅游網正式上線,以“塞上江南·神奇寧夏”為旅游形象,搭建了一個直接面向游客,具有信息發布、服務展示、交易支付、用戶互動等多功能的公共服務平臺。2019年“游寧夏”APP上線,通過聚集、整合文化旅游資源,發揮云計算、大數據等技術優勢,深化文旅資源和現代科技的融合,進一步推進寧夏文化旅游要素全面信息化、智能化建設。

2.寧夏智慧旅游發展特點分析

1)寧夏地域小而美、特色濃而鮮。寧夏位于中國西部的黃河上游地區,歷史上是“絲綢之路”的要道,素有塞上江南的美譽。寧夏旅游資源豐富而獨特,在全國十大類95種基本類旅游資源中,寧夏具有八大類46種,被業界譽為“中國旅游的微縮盆景”。由于智慧旅游服務設施不完善,寧夏智慧旅游尚處于起步階段,缺乏深度開發,各個景區之間聯動性較差,不同的系統之間信息數據不能共享,不能交互和訪問,形成了資源孤島和信息孤島。

2)西部民俗風格優勢明顯,但缺乏知名度。寧夏的飲食、節日、民間工美藝術、各類主題酒店、特色民俗等具有突出的特點和獨特的個性,且寧夏集聚豐富的自然景觀及文化資源,為建設具有當地特色的智慧旅游提供了豐富的歷史與文化內涵,但缺少宣傳。

3)旅游業持續發展 ,寧夏智慧旅游仍有上升空間。2018年全區接待游客3335.88萬人次,實現國內旅游收入291.90億元。旅游業成為自治區戰略性支柱產業,為進一步加強發展智慧旅游打下堅實的基礎。全區共有A級景區81家:5A級景區4家、4A級景區19家、3A級景區35家、2A級景區21家、A級景區2家。全區共有旅行社152家:出境組團社26家、國內組團社126家;星級飯店95家:四星級飯店34家、三星級57家、二星級4家。目前,除了幾個具有代表性的景區能夠實現智慧旅游,絕大多數景區還是常規旅游。而且,各景區未能充分整合資源,相關產業之間也沒有形成完善的體系。因此很難做到景區全連通、網絡全覆蓋、數據全匯聚、景點全監控、管理全方位。

3)人民生活水平不斷提高,消費需求多樣化。2014—2018年寧夏地區各項經濟指標如圖所示,顯示出寧夏人民生活水平不斷提高。隨著城鄉居民收入的不斷提升,居民消費觀念和消費結構發生巨大變化,產生多樣化需求,因此,寧夏在發展智慧旅游具有可行性。

二、寧夏農業旅游的SWOT—PEST分析

SWOT-PEST模型通過內部條件和外部環境進行分析,找到影響寧夏智慧旅游發展的關鍵因素,提出相關戰略調整的建議,為寧夏智慧旅游的發展建言獻策。

  SWOT-PEST模型矩陣

SWOT-PES模型

政治(P)

經濟(E)

社會(S)

技術(T)        

內部因素

優勢

(S)

1.國家加強對智慧旅游產業的建設;

2.自治區政府大力支持發展智慧旅游

1.寧夏地域小而美、特色濃而鮮;

2.人民生活水平不斷提高

1.旅游者需求多樣化;

2.西部民俗風格優勢明顯

1.新一代云數據中心;2.寧夏智慧旅游運行監測管理服務平臺;

3.“游寧夏”APP

劣勢

(W)

1.盲目發展,缺乏總體布局規劃;

2. 智慧旅游景區建設、管理、監督復雜

1.政府投資有限;

2.智慧發展緩慢,籌資金難度大、渠道少

1.智慧旅游項目缺乏個性;

2.智慧旅游服務意識不到位

1.智慧旅游起步較晚,信息化建設起步階段;

2.智慧旅游體系不完善,配套設施不完備

外部因素

機遇

(O)

1.國家倡導大力發展全域旅游、智慧旅游;

2.“一帶一路”戰略契機,促進絲綢之路沿線國家和地區旅游發展

1.智慧旅游創造旅游就業機會;

2.提高旅游行業收入

1. 發展寧夏特色傳統文化;

2. 智慧旅游發展已成新趨勢

1. “旅游+互聯網”呼聲不斷;

2.大數據、人工智能、AI技術應用而生

挑戰

(T)

1.旅游行業競爭加??;

2.信息化發展為智慧旅游發展帶來挑戰

1.科技基礎薄弱;

2.智慧旅游人才匱乏

1.難以滿足旅游者多樣化的需求;

2.智慧旅游對旅游業及從業人員提出新的要求

1.科技+旅游并未充分結合;

2. 智慧旅游缺乏必要的技術支持,開發項目分散,內容單一

                                      資料來源:根據調研情況整理

三、寧夏智慧旅游發展對策

寧夏智慧旅游建設對策目標為提升寧夏智慧旅游整體競爭水平,主要體現為“一條主線”,“兩個途徑”和“四個方面”。

“文化+旅游+科技”這條主線重構旅游產業鏈,其中,文化是內容,旅游是載體,科技是手段。“兩個途徑”:一是在區域內進行自我定位,根據本區域的比較優勢,推出精品特色旅游產品,提高區域知名度;二是樹立區域合作意識,創建寧夏特色旅游品牌,加強區域內部聯系,推進區域多方面整合,實現全區全域旅游發展。重點建設和發展 的“四個方面”體現為旅游體驗、旅游管理、旅游服務和旅游營銷:

1.智慧旅游體驗

1)升格游前服務。加大開發景區游園體驗系統,利用微信小程序為游客實時提供便捷的景區預警信息服務,實現“微信掃一掃,預警早知道”的一鍵式智慧旅游信息服務。同時,提供3D地圖導覽、景區直播等功能進行虛擬體驗,做到提前了解景區以便做出決策,有利于增加游客的滿意度。 

2)升級游中服務。由政府牽頭,積極與大數據公司合作,利用LBS大數據能力和地理位置信息采集能力,完成寧夏100余家景區地理信息的測繪工作,手繪實景的還原不僅可以體驗景區360度三維全景,還能遠觀景點24小時實時直播。積極開發“暢游寧夏”、“慧游寧夏”、“游寧夏掃景點”、“帶你游寧夏”等小程序,打造景區手繪地圖、語音講解、游覽路線、查找導航服務等豐富的功能,滿足游客需求。游客可通過手機小程序、機器人、自助服務臺等渠道獲取相關服務,實現各個景區大數據聯動,實時查看各景區、停車場、公共廁所等旅游服務信息。

3)升華游后服務。通過“游寧夏”APP對景區、交通、住宿、餐飲、導游等旅游服務進行互動評價。分享寧夏美景、美食、游記、攻略等體驗信息,旅行過程中,游客可以生成自己的旅行軌跡,可以點贊、評論進行互動,也可以通過微信朋友圈、QQ好友分享游玩的樂趣,實現寧夏旅游的二次傳播,真正讓寧夏成為游客沒來過的想來、來了不想走、走了還想來的旅游目的地。

2.智慧旅游管理

1)寧夏全域旅游智慧指揮中心建設。通過大數據、云計算、物聯網等先進技術,使得景區全連通、網絡全覆蓋、數據全匯聚、景點全監控、管理全方位。借助聯通強大的信息化水平和集成能力,充分利用大數據、云計算、物聯網、AI、人臉識別等先進技術,利用大數據管理,不斷創新智慧旅游綜合服務能力和管理水平。同時,全面監控、分析、展示景區情況和全區旅游數據,以及突發事件的應急指揮調度,同時也兼具旅游大數據成果展示和大數據分析的功能。

2)設置科學合理的考核評分體系。寧夏智慧旅游管理應由定性向定量考核方式轉變,首先建立智慧旅游發展的標準,然后在每個標準下設計二級、三級等評分指標,對旅游景區進行嚴格的考核監督,以評分和排名的方式對旅游景區進行區分,優先推薦達標景區,以此來激勵旅游業發展。例如:北京市在開展智慧旅游管理時出臺了《北京智慧景區建設規范》,其中制定了共1000分的評分細則,內容涉及8個主要方面,包括200余個指標。通過這些量化的指標,實現對旅游景區的智慧管理,確保景區能夠符合游客需求,讓游客滿意。

3.智慧旅游服務

1)強化人才興旅,加快旅游人才隊伍建設。繼續推進國家“萬名旅游英才計劃”—雙師雙能型教師項目,為旅游業的發展聚集基本人才隊伍;組織實施旅游青年專家培養計劃,為發展優質旅游、建設旅游強國奠定后發優勢;開展行業人才培養專家庫建設,為旅游行業人才可持續發展終身教育提供智力支持。同時,不斷完善導游人員培養和管理模式,開展“金牌導游”評選及舉辦全區職業院校旅游服務技能大賽。

2)智慧旅游教育基地建設。加強自治區旅游人才培訓基地、旅游校企合作示范基地建設。舉辦旅游人才論壇,推進自治區旅游智庫建設。同時,發揮高校旅游人才培養的作用,采用智慧教學,把企業搬進校園,仿真訓練智慧旅游、智慧酒店、智慧飲食等多方面內容,提升智慧旅游人才培養質量。 深化“產學研”,加大校企合作。采用 “訂單式培養”,實現人才培養直接輸送景區,實現旅游景區和高校人才培養的雙贏。

4.智慧旅游營銷

1)實施“旅游+產業”。借助寧夏智慧旅游平臺,創建“旅游+”,帶動其他產業的協調發展。充分發揮旅游資源的各方面優勢,整合相關產業。如:“旅游+電影”,以回鄉特色為題材,拍攝微電影宣傳全區旅游;“旅游+農村”,可設計成富有獨創性的鄉村體驗,形成了“特色食品、特色住宿、特色旅游”的綜合旅游。

2)重視“互聯網+營銷”。與大數據公司合作, 推動自治區全域旅游智慧化平臺建設,讓游客通過一部手機即可完成“一條龍”全方位智能服務,實現了“一部手機暢游寧夏”。同時,獲得旅游者年齡、游玩偏好等信息,知曉顧客需要,實現精準營銷。

3)發揮“互聯網+宣傳”的作用。舉行系列活動,結合絲綢之路、民族特色、黃河文化等多種元素, 通過互聯網宣傳,創意圖片設計、軟文、視頻,著力展示寧夏旅游品牌形象,演繹出最美寧夏的旋律。  (寧夏理工學院)







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